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Las soluciones de e-business incluyen al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, management de inventario, desarrollo de productos, management de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, management del conocimiento y recursos humanos.
Al igual que el e-commerce, el e-business incluye aplicaciones que sirven para direccionar procesos, como por ejemplo la infraestructura tecnológica de bases de datos, los servers de aplicaciones, las herramientas de seguridad, management de sistemas, y sistemas legacy. Y ambos comprenden también la creación de nuevas cadenas de valor entre las compañías, sus consumidores y sus proveedores, así como hacia adentro de cada compañía.
La estrategia de e-business es menos glamorosa y más detallada. Se enfoca en mejorar los procesos internos de negocios. Para esto, genera cambios en cuatro direcciones: vertical, entre el front-end web y los sistemas back-end; lateral, entre la compañía y sus consumidores, proveedores e intermediarios; horizontal entre el e-commerce, herramientas del tipo ERP, CRM, KM y SCM; y hacia abajo a través de la empresa, con una profunda integración de nuevas tecnologías con procesos de negocios radicalmente rediseñados. Por estas razones, las estrategias de e-business tienen también mucho mayor impacto a nivel rentabilidad.
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de las tecnologías de redes. Las estrategias de e-business obviamente incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal están los costos y la eficiencia en las operaciones.
Tanto e-commerce como e-business utilizan una infraestructura de tecnología soporte basada en servers medianos, bases de datos, data warehouses, herramientas de seguridad, herramientas de administración de contenidos, directorios y herramientas de manejo de tráfico. Detrás nuestros servicios están las plataformas y servers de e-business, equipos de storage, infraestructura de redes y herramientas colaborativas como el e-mail.