Help Desk

IWTG HelpDesk proporciona un marco de colaboración para dinamizar operaciones del puesto de informaciones. Entrega las herramientas de gran alcance que automatizan la ayuda de los sistemas IT y las instalaciones para sostener su infraestructura global rentable. Cuando usted maneja con eficacia a la infraestructura y a mano de obra que le ayuda para proporcionar los productos y los servicios a sus clientes, usted gana una ventaja competitiva.

• Alcance una vista de 360º el empleado, permitiendo el agente determinan a rápidamente y fácilmente la solución correcta a la pregunta que el empleado publica.
• Determine la mejor resolución a un problema con un motor de búsqueda robusto que entrega las soluciones cargadas, alineadas, o anotadas por la exactitud.
• Reconozca la solución más apropiada a un caso con la identificación visual del icono.
• Tenga acceso a un depósito central de herramientas de diagnóstico tales como trouble-shooting scripts, técnicas problem-solving, y soluciones agente-recomendadas.
• Maneje la correspondencia a los empleados o a los contactos.
• La entrada de datos del atajo con los códigos rápidos que pueblan la categoría, tipo de la especialidad, y detalla los campos, aumentando su productividad de los agentes.
• Reciba, clasifique, encamine, conteste, y responda a los clientes eficientemente con la gerencia de la respuesta del email y charle.
• Configure el autoservicio para permitir que los trabajadores creen casos y que busquen la base de conocimiento para la resolución eficiente del problema.